A Salsa Jeans está a fortalecer a aposta na fidelização com o Star Club, programa relançado em maio de 2025 com uma nova identidade, estrutura de níveis e benefícios centrados na exclusividade, personalização e experiência do cliente. Atualmente, o programa integra cerca de um milhão de clientes em todos os mercados onde a marca opera, dos quais aproximadamente 600 mil em Portugal, e tem crescido entre 10% e 15% por ano.
O programa de fidelização existe desde 2008. «Nasceu ainda antes do nosso site nascer. Já funcionava em loja», afirmou Mara Carvalho, diretora do departamento digital na Salsa Jeans, ao Portugal Têxtil, durante o evento de aniversário do Star Club, que decorreu no Porto na passada sexta-feira, dia 8 de maio. Mara Carvalho explicou que a reformulação procurou aproximar o programa da essência da marca e criar um maior sentimento de comunidade junto dos clientes.
O Star Club organiza-se em três níveis, nomeadamente Design Studio, Fitting Room e Tailor’s Atelier, inspirados nas várias etapas de criação de uma peça de denim. A progressão não depende apenas do valor gasto pelos clientes, mas também da frequência de compra e da antiguidade da relação com a marca. «Sabemos que nem todos os nossos clientes têm o poder financeiro para poderem ser clientes de muito valor, mas o facto de estarem connosco há 10 anos também vale», referiu Mara Carvalho.
Mara CarvalhoEntre os benefícios destacam-se as coleções exclusivas para membros dos níveis superiores e os serviços Infinity, que incluem reparações, transformações e customizações gratuitas de denim. «Desenhamos em cada estação uma coleção totalmente pensada ao detalhe, tendo por base as compras dos nossos clientes de maior valor», explicou a diretora do departamento digital.
Depois de uma primeira coleção lançada em outubro do ano passado, a Salsa Jeans apresentou agora a segunda edição inspirada no conceito “Jardim em Flor”, disponível apenas para clientes Fitting Room e Tailor’s Atelier, com peças produzidas em séries limitadas de 100 a 200 unidades por modelo. «Queremos essa escassez e que seja algo exclusivo», indicou Mara Carvalho, acrescentando que a coleção anterior «praticamente esgotou». Além das vantagens comerciais, a marca tem vindo a reforçar a componente experiencial do programa, através de workshops, sessões de styling e iniciativas individuais em loja.
Para o final de 2026, a Salsa Jeans prevê ampliar as opções disponíveis no serviço Infinity e lançar a terceira coleção exclusiva para os membros do Star Club. «Estamos a preparar alguma evolução do Infinity, ou seja, conseguir ter ainda mais opções de arranjos para os clientes, que também, mais uma vez, muitas são eles próprios que nos pedem», explicou Mara Carvalho.
Apesar da evolução do programa, Mara Carvalho reconhece que 2026 está a ser um ano desafiante para a indústria da moda. «Quando a confiança dos consumidores desce, é normal que desça para todos. E o setor onde nós estamos, infelizmente, é o primeiro [a ser dispensado]», referiu.
Portugal continua a ser o principal mercado da Salsa Jeans, seguido de Espanha e França, que em conjunto representam cerca de 80% da base total de clientes. A marca deposita ainda as suas expectativas no último trimestre do ano, período em que se concentram cerca de 60% das vendas anuais.
