A Adyen, uma plataforma de tecnologia financeira, traçou o perfil do consumidor português em vésperas da Black Friday, com base na informação recolhida no Retail Report 2023 e no Report de Métodos de Pagamento 2023.
Segundo a plataforma, o consumidor está focado na poupança, exigência e qualidade de serviço prestado, bem como em tomadas de decisão refletidas. A procura por ofertas vantajosas permanece alta, com 85% dos consumidores a procurar ativamente por melhores preços. A maioria (78%) assumiu procurar habitualmente preços mais acessíveis de que o normal, sendo que quase um terço (31%) aguarda por períodos mais propícios a descontos mais elevados, o caso da Black Friday e Cyber Monday.
«Mas, mais do que procurar por preços mais acessíveis, o consumidor português procura experiências personalizadas e compensação pela contínua lealdade. Os dados indicam que 68% dos consumidores deseja descontos personalizados dos retalhistas aos quais compram regularmente e quase metade (48%) espera que estes se lembrem das suas preferências e do seu histórico de compras para uma navegação mais personalizada», aponta a Adyen.
O clima de incerteza económica é, de acordo com a plataforma, «propício à criação de novos hábitos dos clientes e é imperativo que as empresas invistam na inovação, personalização e confiança dos seus negócios. Esta mudança de paradigma está também a transformar a forma como os retalhistas percecionam e abordam o panorama do retalho».
No caso português, 22% das empresas estão a adotar tecnologias como experiências omnicanal, inteligência artificial e automatização de marketing com o objetivo de melhorarem a experiência do cliente. «A inflação que se tem feito sentir este ano fez com que 46% dos retalhistas escolham oferecer descontos ao longo do ano, enquanto 52% das empresas assume a dificuldade em categorizar os compradores de acordo com as suas necessidades», aponta.
No geral, a incerteza no mercado tem gerado instabilidade nos preços e dificuldades no poder de compra do consumidor, «que também se tornou mais exigente e consciente das suas limitações económicas», sublinha a Adyen. Contudo, refere, os dados revelam igualmente a existência de oportunidades para as empresas, nomeadamente a criação de novas estratégias de negócio, suportadas por avanços tecnológicos, e novos métodos de compra e pagamento, «evidenciando que a área da inovação será crucial para o sucesso», conclui.
