O termo responsabilidade social atingiu, uma vez mais, o coração do grupo Inditex. Inserido no projecto “For & From Special People”, a cadeia Massimo Dutti acaba de abrir a segunda loja, na cidade espanhola de Ourense, vocacionada a contratação de pessoas com incapacidades físicas. Este projecto foi iniciado em 2002 com a abertura da primeira loja em Palafolls (Barcelona). Este novo conceito de loja conta com cinco trabalhadores, todos eles com diferentes graus de incapacidade física. A selecção das equipas de trabalho foi definida pela Cogami, Confederação Galega de Pessoas com Incapacidades, em conjunto com o departamento de recursos humanos da Massimo Dutti. Desta forma, o quadro do pessoal passou pelo mesmo processo de formação de qualquer trabalhador da cadeia espanhola. O objectivo final é que estes trabalhadores estivessem em condições de desempenhar a sua tarefa profissional em qualquer ponto de venda da cadeia Massimo Dutti. Além dos colaboradores, este espaço comercial foi também projectado a pensar nos compradores que possuem deficiências. A Inditex procedeu, assim, nesta loja, a importantes adaptações arquitectónicas e incorporou diversas soluções técnicas no mobiliário, para facilitar o serviço dos colaboradores. Entre outras soluções destacam-se nomeadamente um mapa háptico, para que os invisuais possam conhecer a estrutura e organização do espaço; guias no pavimento com texturas diferentes que facilitam o movimento a pessoas com deficiências visuais; o espaço de venda tem as dimensões adequadas para os utilizadores de cadeira de rodas; as estantes são reguláveis em altura permitindo o alcance na posição sentado; as dimensões dos vestiários permitem uma utilização cómoda por qualquer tipo de cliente, possuindo barras de apoio laterais, um sistema de alarme audiovisual e cortinas automáticas; os balcões de pagamento foram estruturados com uma parte adaptável aos utilizadores de cadeiras de rodas; e foi ainda instalado nas caixas um sistema que reconhece o código de barras de qualquer um dos produtos em promoção e reproduz por voz uma discrição pré-gravada do mesmo. Esta loja tem também um espaço cultural gerido pela Cogami em colaboração com a câmara municipal local. O horário de funcionamento é o mesmo da loja e no atendimento está também uma pessoa com incapacidade física. O espaço conta com fundo bibliográfico suportado pela autarquia, computadores e uma agenda de actividades culturais. Todos os visitantes poderão usufruir do espaço cultural de forma gratuita. O projecto “For & From Special People” iniciou-se em 2001 com a abertura da loja Massimo Dutti em Barcelona. Nos últimos cinco anos, os empregados da loja melhoraram a sua saúde, com uma redução dos níveis de medicação e uma diminuição das idas aos hospitais. Em termos económicos, a loja facturou mais de 530.000 euros, sendo 40% deste valor destinado à Fundação “Molí d’en Puigvert”.
