Mais compradores nos EUA estão a planear fazer compras em lojas físicas, segundo o mais recente estudo do Retalho sem costuras. Um inquérito a 750 consumidores adultos da consultora Accenture concluiu que 21% planeiam aumentar as suas compras em loja em 2014, um aumento de 9% em comparação com o ano passado. Questionados sobre o que os retalhistas tinham de melhorar na experiência de compras, 40% referiu em primeiro a melhoria da experiência de compra em loja, em comparação com apenas 16% que disse o mesmo sobre as compras online. «Os resultados do estudo indicam que os retalhistas têm uma oportunidade para melhorar as vendas em loja, mas apenas se tornarem a experiência interessante para os consumidores», afirma Chris Donnelly, diretor-geral de Retail da Accenture. «As linhas entre os diferentes canais de compras estão a esbater-se, mas as boas notícias para os retalhistas tradicionais é que as lojas continuam a ter um papel importante. Para se assegurarem que oferecem aos consumidores uma experiência de retalho sem falhas, os retalhistas físicos têm de trabalhar muito para diferenciarem a experiência de compra que oferecem em comparação com os puros players online», acrescenta. Segundo o estudo, 19% dos consumidores tem usado serviços de clique e recolha mais do que no ano anterior, em comparação com 12% nos 12 meses anteriores. Mais consumidores (14% em comparação com 7%) estão igualmente a comprar nas lojas físicas e a mandar entregar os produtos na sua morada residencial. A capacidade de verificar a disponibilidade dos produtos online antes de visitar uma loja pode melhorar a experiência para 31% dos inquiridos, enquanto 89% seria capaz de ir a uma loja ou comprar online se a informação de disponibilidade de um produto estivesse disponível em tempo real. Cerca de 78% afirma ter webroomed procurado online e depois ter ido a uma loja para comprar enquanto 72% revela ter showroomed visto um produto numa loja física e depois procurado online em busca de um preço melhor antes de fazer a sua compra.
