A "sexagenária" sueca H&M está a comemorar a sua entrada na "terceira idade" com uma vitalidade de fazer inveja às suas concorrentes mais jovens. A par de excelentes previsões e de resultados bastante positivos no primeiro trimestre de 2007 (aumento de 27% no resultado líquido antes de impostos), a cadeia de moda tem-se desdobrado em inúmeras iniciativas de reforço da sua imagem e posição no mercado. A aposta na associação com celebridades segue na linha das anteriores iniciativas conjuntas com estilistas consagrados. No ano de 2005, a H&M lançou uma colecção de beachwear desenvolvida pelo designer italiano Elio Fiorucci. O grupo tem também colaborado com designers de moda de topo como Karl Lagerfeld da Chanel, Stella McCartney e o duo holandês Victor&Rolf. Já em 2007, o grupo sedeado em Estocolmo lançou a linha "M by Madonna", tendo também anunciado uma nova parceria de alto nível com uma celebridade de forma a atrair mais clientes para as suas lojas. "H&M loves Kylie", a colecção inspirada em Kylie Minogue, iniciará a sua comercialização em todas as lojas H&M com colecção de senhora a meados de Maio. A H&M, nascida na Suécia em 1947, é conhecida pela sua capacidade de oferecer moda actual, com elevada rapidez de resposta às solicitações do mercado e com custos "democráticos". A par da sua oferta "cheap chic" como a linha M by Madonna, a H&M encontra-se actualmente a apostar num novo conceito de retalho direccionado a um segmento de mercado mais elevado. Este novo conceito, denominado de CoS (Collection of Style) emergirá em espaços e localizações próprias, tendo aberto a sua primeira loja no passado mês de Março na Regent Street em Londres. O objectivo da CoS pressupõe de algum modo um regresso do grupo às origens, tentando oferecer um guarda-roupa clássico dirigido a uma faixa etária superior e com maior poder de compra, que ambiciona moda com qualidade a preços acessíveis. Com um público-alvo claramente diferenciado face às actuais H&M, estas lojas foram concebidas pensando numa experiência de compra diferenciadora e distinta, preenchendo necessidades e interesses diferentes junto dos clientes. A aposta na CoS surge da necessidade de imprimir uma dinâmica de crescimento e de segmentação do grupo, tentando chegar a uma faixa mais alargada do mercado de moda. A principal força condutora da H&M tem sido o preço. Com o lançamento deste novo conceito, a empresa tenta diversificar o seu leque de vantagens competitivas, apostando também no design, na qualidade e na experiência de compra através da utilização de colecções e espaços de retalho mais sofisticados. Por outro lado, existe no mercado uma oferta cada vez maior de conceitos baseados no baixo preço, factor que tem causado alguma saturação junto dos consumidores finais. Nesse sentido, surgem oportunidades de aposta em segmentos de maior valor acrescentado que respondam às necessidades sentidas de outro tipo de artigos de moda. Esta tentativa de reposicionamento do grupo sueco vem na linha da actuação dos galegos da Inditex, que através das suas várias insígnias cobrem diversos segmentos de mercado e públicos-alvo distintos. Além da abertura da loja londrina, a H&M pretende abrir mais 10 espaços CoS durante 2007. Programadas estão já as aberturas de 5 lojas CoS na Alemanha, uma em Haia em uma outra em Bruxelas. A grande aposta da nova insígnia será o relacionamento e a satisfação do cliente. O princípio que o "cliente é rei" será aplicado com particular atenção nas lojas CoS. Desde o atendimento até à decoração das lojas, tudo será pensado em torno da satisfação e da melhoria da experiência de compra do cliente. Numa altura em que as cadeias de fornecimento globais são cada vez mais geridas e impulsionadas tendo em conta os estímulos surgidos do lado da procura, a CoS pretende estar na linha da frente dessa tendência. Além da melhoria do relacionamento com o cliente, as grandes apostas irão passar também pela qualidade dos tecidos, pelo design, pelos detalhes e acabamentos aprimorados e pela qualidade do fit dos artigos. Com colecções de senhora e homem, a CoS disporá de artigos clássicos, básicos com elevado conteúdo moda e artigos que sigam as últimas tendências.
