A Ikks abriu este Verão a sua primeira loja on-line, que deve servir de teste para o conjunto das marcas do grupo Zannier. A iniciativa surge em tempo recorde, uma vez que entre a tomada de decisão e o lançamento passaram apenas três meses. Esta rapidez não está ligada à vontade do grupo de fazer depressa, mas à solução tecnológica que foi recentemente escolhida para equipar o conjunto das lojas, como explica Bernard Legrand, director de sistemas de informação da Zannier. «Em 2006 decidimos equipar as nossas lojas com uma solução de gestão 100% ligada, em "Web total", porque queríamos gerir as mais de 800 lojas da mesma forma, com um único back-office, com aplicações que estivessem no mesmo ambiente técnico». A escolha do grupo Zannier recaiu sobre uma solução desenvolvida pela Dotsoft, um «Webgiciel de gestão integrada», com os dados armazenados num centro servidor gerido pelo grupo. Esta solução permite uma grande interacção com as lojas, ligadas em permanência. Os novos tarifários, como as promoções, podem ser introduzidos «de um dia para o outro», informa Bernard Legrand.Uma vez efectuada esta deslocação, o lançamento do site de venda on-line foi rápido. Pelo menos para a parte da gestão. «Decidimos lançar uma primeira loja on-line com a Ikks, com as colecções de criança, senhora e homem. É uma marca que possui 170 lojas e que temos necessidade de acompanhar em termos internacionais». Dar a possibilidade aos clientes da Ikks de comprar na Internet parece natural. A solução da Dotsoft facilitou a gestão deste site de comércio electrónico, considerado como uma outra loja, com o mesmo sistema de reaprovisionamento e sem stock. «Este lançamento não precisou de muitos meios informáticos. Foram mais concentrados nos aspectos de marketing e gráficos», declara Bernard Legrand.O novo site teve um bom lançamento. Propõe produtos líder da marca, com os mesmos preços que nas lojas. «E os negócios não param», acrescenta Legrand. Esta primeira loja on-line é, por agora, um projecto-piloto e nenhuma outra deverá ser lançada pelo grupo Zannier até ao fim do ano.Zara Home também on-lineA Made in Sport, marca do grupo Ppr, apoiou-se, por seu lado, na solução multicanal da Generix – Generix Collaborative Entreprise -, que lhe permite centralizar os seus dados numa mesma ferramenta e ter uma visão do stock em tempo real, qualquer que seja o seu canal de venda (loja, venda por catálogo ou venda on-line). Tanto o cliente de venda por catálogo como o internauta beneficiam das mesmas operações comerciais e acumulam vantagens, qualquer que seja o canal utilizado. Uma estratégia vencedora. A venda à distância representa hoje um terço do volume de negócios da Made in Sport (60 milhões de euros no total) e o peso das vendas on-line não pára de aumentar. «É um crescimento de dois ou três digitos e um site de comércio electrónico anima-se em função da actividade desportiva», sublinha Franck Andrieu, director de actividade Vad da Made in Sport. O objectivo da marca é desenvolver rapidamente este modelo na Europa.Os projectos das grandes cadeias e das marcas multiplicam-se um pouco por toda a Europa. Muitos sites novos de venda on-line devem abrir nos próximos meses. A Zara Home, a marca de têxteis-lar e de decoração do grupo Inditex, vai começar a vender os seus produtos a partir deste mês e as ordens de compra podem ser feitas a partir de 13 países europeus, um dos quais Portugal. Os preços serão os mesmos das lojas da marca. Também a Morgan, depois de ter lançado um catálogo electrónico, deverá inaugurar o seu site de venda em Fevereiro. Este dará a possibilidade aos clientes de ir buscar os artigos comprados aos franchisados da marca.Profissionalismo acima de tudoOs fornecedores de soluções técnicas e de marketing são cada vez mais. Não é fácil encontrar entre as plataformas de alojamento os fornecedores de venda on-line, os fornecedores de soluções Asp, os especialistas em programas de afiliação e de emailing, de pagamento seguro, como a Paypal e Ogone, sem falar das agências Web ou agências de marketing interactivo, também elas cada vez mais numerosas.«As problemáticas de um site de venda on-line são as mesmas de uma loja tradicional», sublinha Stéphane Calimodio, sócio e responsável da Crm junto da Synolia, editora de uma solução de gestão da relação cliente na Internet. «É preciso identificar o cliente, fidelizá-lo, medir o retorno gerado pelas campanhas de emailing, aplicar a gestão da relação cliente no suporte pós-venda. Pôr em funcionamento um site de comércio electrónico só de montra não é suficiente». Porque hoje em dia, o comércio electrónico não é sinónimo de improvisação.
